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    招贤纳士

  • 职位名称:售后技术服务工程师
  • 所属部门:工程部
  • 直接上级:吴海波
  • 发布时间:2014-04-23
  • 一、任职条件
    1、教育背景:机械制造、自动化、光学等相关专业大专以上学历。
    2、工作经验:五年以上售后技术支持,设备维修管理工作经验,其中,两年以上售后技术支持和设备维修管理工作经验。特别是医用激光设备维修经验者优先。
    3、知识/技能:精通激光产品性能与相关知识;思维缜密,善于分析问题;善于与客户进行电话沟通、进行远程技术支持;有良好的客户服务意识、良好的团队合作精神及良好的沟通表达能力。
    4、素质要求:Quality requirements:
    (1)客户服务导向:为人正直诚实、关注客户,与客户保持沟通,并主动跟踪、了解客户的问题、要求等;
    (2)坚韧性:处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时,能够有效地控制自己的情绪,通过建设性的工作化解压力或消极情绪;
    (3)主动性:能够及时发现问题所在,并快速采取行动。
    5、男性,已婚已育者优先。
    6、适应出差者优先。

    二、职位职责
    1.客户技术故障受理:通过电话、传真、邮件等渠道,受理客户产品技术故障,分析故障产品的实际情况,向上级反馈客户反映问题,确定维修方案,并及时向客户反馈结果并定期回访;
    2.设备安装及维修处理:负责设备的安装、调试、日常维护;受理客户反映的技术故障后尽快作出故障诊断和排除,同时填写维修日志,做好设备技术资料的形成、积累、整理、立卷、归档工作;
    3.客户使用培训:根据客户需要,通过电话或邮件等方式,指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理;
    4.技术培训:根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求,结合产品特性、使用手册等,编制培训教材,并协调研发、技术等相关部门的资源,组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训,确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

    详情联系:0512-65517351


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    关于乐天堂备用网址秀

    美国乐天堂备用网址秀公司成立于1991年,总部位于美国麻省波士顿,集研发,生产和销售各种用于皮肤问题和皮肤美容的高科技激光公司,产品遍布100多个国家,并于2005年在美国纳斯达克上市Cynosure(Nasdaq:CYNO),是迅速成长的激光公司。2011年全资收购美国ConBio(康奥公司),2013年收购美国Palomar(帕洛玛)公司。

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